익스피디아(EXPE)가 3월 3일 모건스탠리 기술, 미디어 및 통신(TMT) 컨퍼런스에서 총 매출 전년 대비 10% 증가를 발표하며 AI 기반 플랫폼 혁신과 공급망 확대 전략을 통해 여행 중개 시장에서의 경쟁력을 재확인했다.

AI 기술 중심의 고객 경험 혁신 전략

스콧 셴켈 CFO는 컨퍼런스에서 AI 기술을 활용한 플랫폼 혁신이 실적 개선의 핵심 동력이라고 강조했다. 회사는 AI 기반 채팅봇을 도입해 고객이 여행 요구사항을 보다 명확히 표현할 수 있도록 지원하고 있으며, 이를 통해 사용자 경험이 크게 개선됐다는 평가다.

셴켈 CFO는 "지난 1년간 팀의 성과가 놀라웠으며, 특히 AI 관련 혁신이 긍정적인 영향을 미쳤다"고 말했다. 회사는 AI를 활용해 고객에게 최적화된 여행 옵션을 제공하고, 검색 및 예약 프로세스를 간소화하는 데 주력하고 있다.

또한 익스피디아는 트래픽 출처 다변화 전략을 통해 신규 고객 유치 효율성을 높이고 있다. 고객 서비스 부문에서도 AI 도구를 적극 활용해 자가 서비스 비율을 높임으로써 운영 효율성을 개선하고 있다는 설명이다.

공급망 확대와 B2B·B2C 비즈니스 강화

익스피디아는 숙박 공급을 전년 대비 10% 확대하며 고객 선택권을 넓히는 데 성공했다. 회사는 체인 호텔뿐만 아니라 독립 호텔의 공급을 적극 늘리며 B2C 및 B2B 비즈니스 모두에서 경쟁력을 강화하고 있다.

셴켈 CFO는 "독립 호텔 증가가 고객 경험 개선의 중요한 부분"이라며 "다양한 숙박 옵션 제공이 고객 신뢰도 향상으로 이어지고 있다"고 밝혔다. 이러한 공급 구조 개선은 플랫폼의 매력도를 높이고 예약 전환율을 개선하는 효과를 낳고 있다.

회사는 또한 클라우드 서비스 최적화와 데이터 활용 방안 개선을 통해 비용 구조를 효율화하고 있다. 셴켈 CFO는 "운영 비용 절감을 통해 매출 효율성을 높이고 있으며, 이는 향후 수익성 개선에 기여할 것"이라고 강조했다.

주주환원 정책 강화와 성장 전망

익스피디아는 공격적인 주주환원 정책을 지속하고 있다. 셴켈 CFO는 "코로나19 이후 배당을 재개했으며, 올해 배당금을 20% 인상하고 자사주 매입을 통해 발행 주식 수를 22% 줄였다"고 밝혔다.

회사는 2026년에도 지속적인 성장 전략을 추진하며 배당 증액과 자사주 매입을 통한 자본 할당 원칙을 유지할 계획이다. 셴켈 CFO는 "주주 가치 제고를 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.

익스피디아는 AI 기술 기반의 플랫폼 혁신, 공급망 확대, 비용 효율화를 통해 여행 중개 시장에서의 입지를 강화하고 있다. 이러한 전략적 접근이 향후 실적 개선과 주가 상승으로 이어질지 투자자들의 관심이 집중되고 있다.

< ⓒ초이스스탁 AI 투자속보 ‘애드가플래시’ - 무단전재 & 재배포 금지 > 최신 실적 보러가기