메이크마이트립(MMYT)이 인도 여행 수요 회복세에 힘입어 2026 회계연도 3분기 호텔 부문에서 20.3%의 볼륨 성장을 달성했다고 21일 발표했다.

AI 기반 고객경험 개선이 실적 성장 견인

메이크마이트립 경영진은 이번 어닝콜에서 '여행 수요 회복'과 'AI 혁신'이라는 두 가지 핵심 메시지를 반복적으로 강조했다. 공동 창립자이자 그룹 대표인 라제시 마고우(Rajesh Magow)는 특히 인도의 레저 여행 성수기인 3분기 동안 회사의 업데이트된 상품 포트폴리오가 다양한 고객층의 요구를 성공적으로 충족시켰다는 점을 자신감 있게 설명했다.

주목할 부분은 AI 기반 고객 지원 도구인 '미라(Myra)'의 성과다. 이 시스템은 현재 하루 5만 건 이상의 고객 대화를 처리하며, 고객 서비스 효율성을 획기적으로 개선했다. 경영진은 이러한 AI 투자가 단순한 비용 절감 차원을 넘어 고객 만족도와 재방문율 향상으로 이어지고 있다고 강조했다.

항공권 부문에서도 전년 대비 강한 성장세를 보였으며, 특히 해외여행 부문이 인도 시장에서 중요한 성장 동력으로 작용하고 있다는 점이 눈에 띈다. 항공기 운항 규제로 인한 일시적 수요 감소에도 불구하고, 회사는 버스와 택시 등 대체 교통수단 예약 증가로 이를 효과적으로 상쇄했다는 점을 강조했다.

호텔 부문 호조와 연말 최대 체크인 기록 달성

메이크마이트립의 가장 주목할 만한 성과는 호텔 예약 부문에서 나타났다. 회사는 이 부문에서 연간 20.3%의 볼륨 성장을 기록했으며, 특히 12월 25일에는 역대 최대 체크인 수를 달성했다고 발표했다.

경영진은 이러한 성장이 단순히 여행 수요 회복에만 기인한 것이 아니라, 가격 최적화 전략과 확장된 호텔 네트워크 덕분이라고 설명했다. 특히 매력적인 가격 정책이 예약 증가로 이어졌고, 이는 결과적으로 매출총이익 성장률 상승의 주요 요인이 되었다.

일일 출발 수는 전년 대비 2~5% 성장했으며, 이는 회사의 장기적인 성장 전략이 안정적으로 이행되고 있음을 보여주는 지표로 해석된다. 이와 같은 실적을 바탕으로 경영진은 향후에도 지속적인 성장세를 유지할 것이라는 자신감을 표명했다.

2억 달러 자사주 매입 확대와 월가의 우려

어닝콜의 Q&A 세션에서 가장 첨예한 질문은 메이크마이트립의 장기 성장 지속 가능성에 관한 것이었다. 몇몇 애널리스트들은 인도 여행 시장의 계절적 변동성과 글로벌 경제 불확실성이 회사의 성장세에 미칠 영향에 대해 우려를 표명했다.

이에 대해 경영진은 2억 달러 규모의 자사주 매입 계획 확대를 발표하며 적극적으로 대응했다. 이는 경영진이 회사의 가치와 성장 잠재력에 대한 강한 확신을 가지고 있음을 시장에 보여주는 조치로 해석된다.

또한 사업 포트폴리오 다변화 전략을 통해 시장 변동성에 대응하고 있다는 점을 강조했다. 특히 항공권, 호텔, 대체 교통수단 등 다양한 사업 영역에서의 균형 있는 성장이 전체 사업의 안정성을 뒷받침하고 있다는 설명이다.

마고우 대표는 회사의 AI 활용 전략이 단순한 기술 혁신을 넘어 인도 여행 시장의 구조적 성장과 고객 경험 향상을 위한 핵심 도구라는 점을 재차 강조하며 어닝콜을 마무리했다. 이번 실적 발표는 메이크마이트립이 기술 혁신과 시장 확장의 균형을 통해 지속 가능한 성장 모델을 구축하고 있음을 보여주는 중요한 시그널로 평가된다.

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