월마트(WMT)가 인공지능을 활용한 개인화 쇼핑 경험 강화와 옴니채널 비즈니스 성장 전략을 14일 ICR 컨퍼런스에서 공개했다.

고객 경험 혁신 위해 AI 전면 도입

다니엘 댄커 수석 부사장은 회사가 1년 이상 AI 기술을 심도 있게 탐색해왔으며, 이를 통해 고객들이 원하는 것이 더욱 개인화된 쇼핑 경험이라는 점을 확인했다고 강조했다. 월마트는 방대한 고객 데이터를 기반으로 AI 기술을 통합해 소비자 행동을 해석하고 적시에 상품을 추천할 수 있는 시스템을 구축 중이다.

특히 댄커 부사장은 AI가 단순한 기술 적용을 넘어 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 요구사항을 사전에 인식하고 이를 바탕으로 구매를 유도하는 시스템으로 발전할 것이라는 비전을 제시했다.

댄커 부사장은 고객 데이터와 AI 솔루션을 접목해 쇼핑 경험을 개인화하는 전략이 향후 월마트의 성장 동력이 될 것이라고 강조했다. 이는 단순한 마케팅 전략이 아닌 기업의 핵심 경쟁력으로 자리매김할 것으로 전망된다.

OpenAI 파트너십으로 쇼핑 경험 차별화

월마트는 OpenAI와의 전략적 파트너십을 통해 고객 맞춤형 AI 에이전트를 개발 중이라고 밝혔다. 이 AI 에이전트는 소비자의 구매 패턴과 기호를 분석해 개인화된 쇼핑 추천을 제공하는 것을 목표로 한다.

댄커 부사장은 "고객들이 원하는 것은 단순한 상품 구매가 아닌 맞춤형 쇼핑 경험"이라며 "AI 기술을 통해 고객의 구매 여정을 이해하고 최적의 상품을 제안함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다"고 설명했다.

월마트의 AI 기반 추천 시스템은 고객의 과거 구매 이력뿐만 아니라 실시간 검색 패턴, 시즌별 트렌드 등을 종합적으로 분석해 보다 정교한 상품 추천을 제공할 계획이다. 이를 통해 옴니채널 환경에서 일관된 고객 경험을 제공하는 것이 핵심 목표다.

실시간 재고 관리와 운영 효율화로 수익성 제고

AI 기술은 고객 경험 향상뿐만 아니라 월마트의 운영 효율성 개선에도 중요한 역할을 할 것으로 전망된다. 댄커 부사장은 AI를 활용한 실시간 재고 관리 시스템을 통해 재고 부족이나 과잉 문제를 최소화하고, 물류 최적화를 통해 비용을 절감할 수 있다고 설명했다.

"AI 기술은 고객이 원하는 상품을 최적의 가격에 제공하는 동시에, 우리의 운영 효율성을 극대화하는 이중 효과를 가져올 것"이라고 댄커 부사장은 강조했다.

월마트는 이러한 AI 기반 혁신이 전통적인 소매업체에게도 새로운 성장 기회를 제공할 것이라 전망하며, 향후 실적 개선에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대하고 있다. 다만 구체적인 매출이나 이익 목표치는 이번 컨퍼런스에서 제시하지 않았다. 최신 실적 보러가기