월마트(WMT)가 AI 기반 에이전틱 커머스 도입을 통해 고객 경험을 혁신하고 기술 주도 성장을 가속화하겠다는 전략을 3월 5일 밝혔다.

AI 투자 가속화, '기술 중심 기업' 으로 전환 선언

모건스탠리 기술, 미디어 및 통신 컨퍼런스에 참석한 AI 가속화 부사장 다니엘 댕커는 월마트가 단순한 유통 기업을 넘어 기술 주도 기업으로 전환하고 있다고 강조했다. 그는 "기술이 우리 비즈니스에 얼마나 중요한지 인식하고 있다"며 "월마트는 고객을 중심으로 기술로 역량을 발휘하는 기업"이라고 규정했다.

댕커는 기술 주도 운영을 위해서는 상당한 투자가 필요하지만, AI가 더 빠른 성장으로 이어질 가능성이 높다고 전망했다. 특히 이러한 투자가 단순한 효율성 추구를 넘어 소비자에게 더 나은 가격과 서비스를 제공하는 데 핵심 동력이 될 것이라고 설명했다.

그는 또한 월마트가 대기업 특유의 관료적이고 느린 의사결정 구조를 탈피해 빠른 실행력을 보여주고 있다는 점을 강조하며, 기술 혁신에 대한 회사의 강력한 의지를 드러냈다. 이는 월마트가 기술 투자를 통해 경쟁력을 확보하고 시장 주도권을 강화하려는 전략적 판단으로 해석된다.

에이전틱 커머스로 쇼핑 혁명··시간과 비용 절감 동시 달성

댕커는 AI의 구체적 활용 방안으로 에이전틱 커머스를 제시했다. 에이전틱 커머스는 AI가 고객을 대신해 물품을 구매하는 방식으로, 고객의 쇼핑 경험을 근본적으로 개선할 솔루션으로 평가받고 있다.

그는 이 기술이 고객의 시간과 노력을 절약하면서 동시에 더 많은 가치를 제공할 것이라고 강조했다. AI가 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 자동으로 최적의 상품을 선택하고 구매하는 방식은, 바쁜 현대 소비자들에게 새로운 쇼핑 경험을 제공할 전망이다.

댕커는 "AI와 기술을 기반으로 한 월마트의 전략이 고객의 요구에 맞춰 더 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 하며, 기존의 장점을 더욱 확대할 것"이라고 밝혔다. 이는 월마트가 가격 경쟁력이라는 전통적 강점에 기술 혁신을 결합해 차별화된 고객 가치를 창출하겠다는 의도로 풀이된다.

기술 한계 돌파 목표··소비자 행동 데이터 기반 성장 전략 제시

댕커는 월마트가 기술적 한계를 넘어선 혁신적 솔루션을 추구하고 있다고 선언했다. 그는 "우리는 기술적인 한계를 넘어선 혁신적 솔루션을 추구하고 있으며, 소비자 행동에 대한 깊은 이해를 통해 다양한 쇼핑 기회를 탐색할 것"이라고 강조했다.

이러한 발언은 월마트가 단순히 기존 기술을 도입하는 수준을 넘어, AI와 데이터 분석을 통해 소비자 행동을 예측하고 선제적으로 대응하는 고도화된 기술 전략을 추진하고 있음을 시사한다.

월마트는 디지털 상거래와 AI 도입이 경쟁 시장에서 기업을 돋보이게 할 핵심 요소라고 판단하고 있다. 댕커는 AI와 에이전틱 커머스가 월마트의 고객 경험을 재정의하고 대규모 시장의 요구를 충족시키는 데 큰 역할을 할 것이라고 확신했다.

이번 발표는 월마트가 전통적인 오프라인 유통 강자에서 기술 중심 옴니채널 기업으로 본격 전환하고 있다는 신호로 받아들여지며, 향후 성장은 이러한 기술 투자 성과에 달려 있을 것으로 전망된다. 최신 실적 보러가기