인튜이트(INTU)가 9월 17일 애널리스트 및 투자자 데이에서 2026 회계연도 매출 120억 달러 달성을 공식화하며 전년 대비 18% 성장을 기록했다고 발표했다. 특히 중견기업 부문이 39% 급증하며 성장을 견인했다.

AI 기반 3대 전략 배팅으로 시장 지배력 확대

사산 구다르지 CEO는 이번 행사에서 회사가 집중하는 세 가지 핵심 전략을 구체화했다. 첫 번째는 350억 달러 규모의 보조세금(Assisted Tax) 시장 공략이다. 인튜이트는 이 분야에서 AI 기반 혁신을 통해 고객 점유율을 빠르게 확대하고 있으며, 기존 DIY 세금 서비스를 넘어 전문가 지원 모델로의 전환을 가속화하고 있다.

두 번째 전략은 세금·회계 서비스를 넘어 금융 혜택을 플랫폼에 통합하는 것이다. 이를 통해 고객에게 단순한 회계 소프트웨어가 아닌 종합 금융 솔루션을 제공하겠다는 구상이다. 세 번째로는 QuickBooks와 Intuit Enterprise Suite 확장을 통한 중견기업 시장 공략이다. 회사는 현재 250만 명의 고객이 매달 인튜이트 인텔리전스를 활용해 재무 통찰을 얻고 있다고 밝혔다.

구다르지 CEO는 인튜이트 인텔리전스가 신뢰할 수 있는 데이터와 AI 기술을 결합해 고객의 비즈니스 의사결정을 단순화하고 자동화된 통찰을 제공한다는 점을 강조했다. 이러한 기술적 우위가 중견기업 부문의 폭발적 성장을 가능하게 한 핵심 동력으로 작용했다는 분석이다.

공격적 투자와 플랫폼 확장으로 장기 성장 기반 구축

회사는 최근 매출 증가가 AI 및 고객 확보를 위한 전략적 투자의 결과물이라고 평가했다. 특히 중견기업 시장에서 QuickBooks 생태계를 확장하며 신규 고객 유치에 성공하고 있다. 인튜이트는 세금 및 회계 서비스에서 축적한 데이터를 기반으로 금융 서비스까지 사업 영역을 확대하며 플랫폼 경쟁력을 강화하고 있다.

경영진은 인튜이트 인텔리전스의 도입이 고객 경험을 혁신적으로 개선했으며, 이는 장기적인 고객 유지율 상승과 신규 고객 유입으로 이어질 것이라고 전망했다. 회사는 AI 기술을 활용한 자동화와 개인화된 재무 통찰 제공이 경쟁사 대비 차별화 요소로 작용하고 있다고 강조했다.

DIY 고객 이탈 논란과 가격 전략 재조정 과제 부각

애널리스트와의 질의응답 세션에서는 DIY 세금 서비스 고객 이탈 문제가 집중 조명됐다. 일부 애널리스트들은 가격 인상이 DIY 고객 감소의 주요 원인이라고 지적하며, 회사의 대응 전략을 추궁했다. 경영진은 일부 고객이 가격 문제로 서비스를 해지한 것은 사실이지만, 보조세금 서비스로의 전환을 통해 더 높은 가치를 제공하는 방향으로 전략을 수정하고 있다고 해명했다.

그러나 경영진의 답변은 구체적인 고객 재유치 계획이나 가격 조정 방안에 대해서는 다소 모호한 입장을 유지했다. 이는 단기적으로 DIY 부문의 성장 둔화가 지속될 가능성을 시사한다. 반면 회사는 중견기업 부문의 강력한 성장세가 DIY 부문 약세를 충분히 상쇄하고 있다는 점을 강조하며, 전체 포트폴리오 차원에서 균형 잡힌 성장을 이어가고 있다고 반박했다.

애널리스트들은 향후 인튜이트가 가격 경쟁력과 프리미엄 서비스 간 균형을 어떻게 맞출지가 핵심 관전 포인트가 될 것이라고 분석했다. 회사는 고객의 경제적 번영을 지원한다는 비전 아래 지속적인 사업 확장을 예고하며, 이번 투자자 데이가 중장기 성장 로드맵을 제시하는 중요한 이정표가 될 것이라고 강조했다.

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