인튜이트(INTU)가 9월 10일 골드만삭스 테크놀로지 컨퍼런스에서 빅벳 전략의 가시적 성과와 2026년 2자릿수 성장 목표 달성 계획을 발표했다. CFO 산딥 오즐라는 전체 매출의 30%를 차지하는 빅벳 분야에서 30% 이상의 성장률을 기록 중이며, 중소기업과 프랜차이즈 고객 확장을 통해 매출 다각화를 본격화하고 있다고 밝혔다.

빅벳 전략 가속화, 핀테크 입지 강화 메시지 전면 부각

오즐라 CFO는 지난 4년간 집중해온 빅벳 전략이 의미 있는 성과를 내고 있다며 자신감 넘치는 어조로 실적을 설명했다. 그는 빅벳 분야가 현재 전체 매출의 약 30%를 차지하며 30% 이상의 고성장을 지속하고 있다는 점을 강조했다.

특히 향후 3년간 연평균 성장률(CAGR) 목표 달성을 위해 중소기업과 프랜차이즈 고객으로의 확장을 핵심 전략으로 제시했다. 이는 단순한 고객 수 증가가 아니라 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value) 극대화를 노린 전략적 포석으로 해석된다.

오즐라는 회사의 이력이 항상 약속을 이행해왔다는 점을 반복적으로 언급하며, 투자자들에게 2026년 목표 달성에 대한 신뢰를 심어주는 데 주력했다. 프랜차이즈 기반 고객 확장이 안정적 장기 성장의 핵심 동력이 될 것이라는 점을 분명히 했다.

AI 통합을 성장 가속 엔진으로 활용, 고객 경험 혁신 강조

경영진은 AI 통합의 중요성을 컨퍼런스 내내 강조했다. 인튜이트는 AI 기반 기능을 제품에 적극 통합해 고객 요구에 더욱 부합하는 서비스를 제공하고 있으며, 특히 고객 서비스와 재무 관리 영역에서의 변화를 강하게 어필했다.

AI 도입으로 고객 데이터 수집과 분석이 용이해졌고, 이를 통해 보다 관련성 높은 맞춤형 서비스 제공이 가능해졌다는 점이 핵심이다. 오즐라는 AI가 단순한 기술 도입이 아니라 고객 중심 비즈니스 전략의 핵심 축으로 자리잡고 있다고 설명했다.

이는 경쟁사 대비 차별화된 고객 경험을 제공하고, 이를 통해 고객 유지율을 높이며 매출과 수익성을 동시에 개선하겠다는 전략적 의도로 풀이된다. AI를 통한 고객 신뢰도 제고가 장기 성장의 관건이라는 메시지를 명확히 전달했다.

QuickBooks 플랫폼 진화 전략, 고객 유입과 생애가치 확대 초점

골드만삭스의 가브리엘라 보르헤스 애널리스트는 투자자들이 인튜이트 주식에 대한 신뢰를 어떻게 형성할 수 있는지 질문했다. 이에 오즐라는 회사의 일관된 약속 이행 이력을 강조하며, 지속적 성장률 유지에 대한 확신을 드러냈다.

QuickBooks 플랫폼 발전과 관련해서는 QuickBooks Lite와 같은 신규 서비스를 통해 고객 접근성을 대폭 개선했다고 밝혔다. 신규 고객이 비즈니스 운영에 필요한 모든 것을 쉽게 이용할 수 있도록 설계했으며, 이는 초기 고객 유입에 긍정적 영향을 미치고 있다는 설명이다.

각 기업의 필요에 맞춘 맞춤형 서비스 제공을 통해 고객 생애 가치를 증대시키는 전략이 주효하고 있다는 점도 강조했다. 중형기업의 성장과 함께 증가하는 고객 요구에 대응하기 위해 지속적으로 혁신하며, 매출과 수익성을 동시에 높일 수 있는 기회를 창출하고 있다고 덧붙였다.

오즐라는 인튜이트의 비즈니스 전략이 철저히 고객 중심으로 구성되어 있으며, AI 도입으로 신뢰성을 더욱 강화해 나갈 것이라고 결론지었다. 고객 관계 강화와 지속적 혁신을 통해 변화하는 시장 요구에 적응해 나가겠다는 의지를 분명히 했다.

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