타일러테크놀러지스(TYL)가 9일 골드만삭스 커뮤니코피아 기술 컨퍼런스에서 2030년까지 연간 10~12%의 자체 성장률을 달성하겠다는 중장기 목표를 제시했다. 브라이언 밀러 CFO는 클라우드 전환과 AI 기술을 성장 동력으로 삼아 마진 확대와 고객 경험 개선을 동시에 추진할 것이라고 강조했다.

클라우드 리빙 전환, 마진과 고객가치 동시 확보 전략

밀러 CFO는 '클라우드 리빙(Cloud Living)'이라는 표현을 반복하며 클라우드 전환이 단순한 기술적 이전이 아닌 수익성 개선의 핵심 전략임을 분명히 했다. 그는 클라우드 전환이 고객들에게 고부가가치 솔루션을 제공하면서도 회사의 마진 확대에 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 설명했다.

특히 2030년까지 연간 10~12%의 자체 성장률 목표를 제시하며, 이러한 성장이 가격 책정 전략, 신규 비즈니스 확보, 기존 고객 확장이라는 세 가지 축을 기반으로 한다고 밝혔다. 다만 신규 로고 확보의 경우 시장 조건의 영향을 받을 수 있다는 점을 경계했다.

밀러는 클라우드 전환이 단순히 마진 효율성을 높이는 데 그치지 않고, 개선된 고객 경험을 통해 교차 판매와 업셀링 기회를 확대할 수 있는 선순환 구조를 만들 것이라고 자신했다. 이는 기존 온프레미스 환경에서는 구현하기 어려웠던 고객 접점 확대 전략이 클라우드 환경에서 비로소 가능해진다는 판단에 기초한 것이다.

M&A와 AI, 성장 DNA의 핵심 요소로 재확인

밀러는 M&A가 타일러의 성장 DNA에 필수적이며, 향후 수익성 개선에도 긍정적으로 기여할 것이라고 강조했다. 그는 지난 29년간 65건의 인수를 성공적으로 완료한 이력을 언급하며, M&A 역량이 회사의 핵심 경쟁력임을 재확인했다.

AI 기술에 대해서는 고객들에게 큰 ROI를 제공할 것이라는 확신을 드러냈다. 밀러는 AI 기능이 고객의 기본 업무를 지원하며, 특히 IT 예산이 아닌 인건비 절감 측면에서 긍정적으로 작용할 것이라고 설명했다. 공공 부문에서의 AI 채택 속도가 다소 느릴 수 있지만, 초기 테스트 결과는 긍정적이었다고 덧붙였다.

회사는 지방정부 및 공공 서비스 부문과의 계약을 통해 행정 효율성을 높이는 데 기여하고 있으며, 이러한 노력이 장기적인 고객 관계 강화로 이어질 것으로 기대하고 있다.

ARR 성장률 둔화는 일시적, 신규 계약은 11% 성장 달성

2분기 ARR 성장률이 8%로 저조했던 이유에 대해 밀러는 텍사스 주 결제 계약의 종료가 주된 원인이었다고 해명했다. 이 계약은 마진이 낮은 저수익 계약이었기 때문에 ARR에는 부정적 영향을 미쳤지만, 수익성 측면에서는 오히려 긍정적이라고 설명했다.

그는 이 계약을 제외한 신규 계약들의 ARR 성장률은 11%로 상승했으며, 이는 회사의 재무 목표에 부합하는 수준이라고 강조했다. 이는 일회성 계약 종료로 인한 일시적 둔화일 뿐, 기본적인 성장 모멘텀은 여전히 견고하다는 메시지를 전달한 것이다.

Q&A 세션에서 밀러는 SaaS 모델과 거래 기반 모델의 차이점을 설명하며, 고객의 결제 시점에 따른 수익 인식 구조가 매우 중요하다고 강조했다. 또한 공공 부문의 느린 구매 의사결정 과정을 언급하면서도, 자금 조달 환경 자체는 직접적인 문제가 아니라고 선을 그었다.

밀러의 발언은 타일러가 클라우드 전환과 AI 기술을 중심으로 중장기 성장 기반을 다지고 있으며, 일시적인 ARR 둔화에도 불구하고 건전한 성장 궤도를 유지하고 있다는 자신감을 드러낸 것으로 해석된다.

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