고대디(GDDY)가 9일 골드만삭스 컨퍼런스에서 AI 기반 통합 플랫폼 Airo의 성과를 공개하며 고객 유지율 85%를 기록했다고 밝혔다. 마크 맥캐프리 CFO는 회사가 단순 도메인 등록 사업자에서 소규모 비즈니스를 위한 종합 운영 플랫폼으로 전환 중이라고 강조했다.

Airo 플랫폼, 고객 충성도 85%로 사업 전환 가속화

맥캐프리 CFO는 이번 컨퍼런스에서 Airo가 고객에게 통합된 경험을 제공하며 평균 85%의 높은 유지율을 달성했다는 점을 집중적으로 부각했다. 이는 고대디가 기존 도메인 중심 사업 모델에서 벗어나 고객의 비즈니스 전반을 지원하는 플랫폼 기업으로 진화하고 있음을 보여주는 핵심 지표다.

CFO는 Airo를 반복적으로 언급하며 이 도구가 고객의 초기 진입 장벽을 낮추고 지속적인 가치를 창출하고 있다고 강조했다. 특히 AI 기반 워크플로우가 고객 비즈니스의 전반적인 인프라 역할을 수행하면서 자연스럽게 제품 추가 구매가 증가하는 선순환 구조를 만들어내고 있다는 분석이다.

크리스티 메이슨어 부사장은 Airo 도입 이후 고객들의 제품 추가 구매가 점차 증가하고 있다며, 이는 단순한 도구 제공을 넘어 고객 비즈니스 성장을 실질적으로 지원하는 결과라고 설명했다. 경영진의 발언 톤은 자신감이 넘쳤으며, AI 도구를 통한 사업 모델 전환에 대한 확신을 드러냈다.

AI 활용 확대로 마진 개선 및 유기적 성장 가속 전망

맥캐프리 CFO는 AI 기술이 도메인 수요 증가를 견인하고 있으며, 소규모 비즈니스의 디지털 전환 가속화가 회사의 중장기 성장 동력이 될 것이라고 전망했다. 특히 AI 도구가 고객의 초기 비용 부담을 낮춰 신규 고객 유입을 촉진하고, 기존 고객의 제품 확장을 유도하는 이중 효과를 창출하고 있다고 분석했다.

경영진은 또한 AI 활용이 운영 효율성을 높이면서 마진 개선에도 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 밝혔다. 고객 지원 자동화, 맞춤형 추천 시스템 등 AI 기반 프로세스 개선이 비용 절감과 수익성 향상으로 이어질 것이라는 설명이다.

M&A 전략에 대해서는 유기적 성장에 우선순위를 두되, 전략적 가치가 있는 인수 기회에 대해서는 선별적으로 접근하겠다는 입장을 밝혔다. 맥캐프리 CFO는 현재 내부 성장 모멘텀이 강력하지만, 사업 포트폴리오 확장에 도움이 되는 기회는 열어두고 있다고 전했다.

애널리스트 질의응답, AI 수익화 모델과 경쟁 우위 집중 조명

질의응답 세션에서 투자자들은 AI 도구의 구체적인 수익화 방안과 경쟁사 대비 차별화 요소에 집중적인 관심을 보였다. 맥캐프리 CFO는 Airo가 단순한 부가 기능이 아니라 고객의 전체 비즈니스 워크플로우에 통합되는 핵심 플랫폼이라는 점을 강조하며, 이것이 고객 락인 효과를 높이는 결정적 차별화 요소라고 답변했다.

경영진은 85%의 고객 유지율이 업계 평균을 크게 상회하는 수치이며, 이는 Airo의 실질적 가치가 시장에서 검증되고 있음을 의미한다고 설명했다. 또한 AI 기반 맞춤형 서비스가 고객 생애 가치를 지속적으로 높이고 있다는 점도 부각했다.

애널리스트들이 마진 개선 시점에 대해 질문하자, CFO는 AI 투자의 초기 비용이 발생하고 있지만 향후 12개월 내 운영 효율화 효과가 본격화되면서 마진에 가시적인 개선이 나타날 것이라고 전망했다. 다만 구체적인 수치 가이던스는 제시하지 않았다.

이번 컨퍼런스를 통해 고대디는 AI 기반 플랫폼 전환 전략이 실제 성과로 이어지고 있음을 입증했으며, 높은 고객 유지율과 제품 확장 모멘텀을 바탕으로 지속 가능한 성장 궤도에 진입했다는 메시지를 시장에 전달했다.

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