고대디(GODADDY INC, GDDY)가 AI 기반 통합 플랫폼 'Airo'를 통해 2분기에만 5000만 달러의 추가 매출을 창출했다고 9일 시티 글로벌 TMT 컨퍼런스에서 밝혔다. 마크 맥캐프리 CFO는 고객 유지율이 70%를 넘어섰으며, 고객 생애 가치(LTV) 증가로 이어지고 있다고 강조했다.

Airo, 통합 플랫폼으로 고객 참여도와 재구매율 끌어올려

맥캐프리 CFO는 Airo가 고객 소통과 상거래 기능을 하나의 플랫폼으로 통합하는 데 성공하면서 사용 편의성이 극대화됐다고 설명했다. 기존 고객들이 필요로 하는 기능을 쉽게 결합할 수 있게 되면서 재구매율이 크게 상승했다는 분석이다.

특히 Airo 출시 이후 고객 유지율이 70% 이상으로 높아진 점은 통합 기능이 실질적인 가치를 제공하고 있다는 증거로 해석된다. 맥캐프리 CFO는 "Airo가 고객에게 제공하는 가치는 향후 LTV 성장의 핵심 동력이 될 것"이라며 "고객 요구에 부합하는 제품 로드맵을 지속적으로 유지할 것"이라고 밝혔다.

회사는 기존 고객 대상으로 Airo 기능을 우선 출시한 전략이 주효했다고 평가했다. 이 과정에서 고객 참여도가 높아졌으며, 이는 자연스럽게 유지율 개선으로 연결됐다는 설명이다.

도메인 구매 경로 강화로 신규 고객 유치 가속화

고대디는 Airo의 성공을 신규 고객 확보로 확장하기 위해 도메인 구매 경로를 강화하는 전략을 추진 중이다. 맥캐프리 CFO는 컨퍼런스 질의응답에서 고객 관리 조직과 협력해 Airo의 도메인 구매 프로세스를 개선하고 있다고 밝혔다.

이러한 접근은 구매 의도가 높은 신규 고객을 효과적으로 유치하는 데 긍정적인 영향을 미칠 것으로 회사는 전망했다. 기존 고객에게 검증된 Airo의 사용 편의성과 통합 기능을 신규 고객 유입 단계부터 경험하게 함으로써 초기 전환율을 높인다는 계산이다.

회사는 Airo 마케팅 전략을 단계적으로 확대하면서도 고객 참여도와 유지율이라는 핵심 지표를 면밀히 관리하고 있다. 이는 단순한 고객 수 증가보다 질적 성장을 우선시하는 전략으로 풀이된다.

AI 활용한 효율성 개선, EBITDA 마진 확대 기대

맥캐프리 CFO는 Airo의 경제성과 마진 관리 방안에 대한 질문에 모든 활동이 명확한 목표 하에 진행되고 있으며, 자원 최적화가 핵심 과제라고 답했다. 특히 AI 기술 활용을 통해 운영 효율성을 높이고 있으며, 이는 EBITDA 마진 확대로 이어질 것이라고 강조했다.

회사는 Airo 플랫폼 내에서 AI를 활용한 자동화와 프로세스 개선을 지속적으로 추진하고 있다. 이를 통해 고객 서비스 품질은 유지하면서도 운영 비용을 절감할 수 있다는 판단이다.

고대디는 2027년 투자자 이벤트에서 Airo의 중장기 로드맵과 구체적인 재무 목표를 공개할 예정이다. 맥캐프리 CFO는 "고객 요구를 충족시키면서 지속 가능한 성장을 달성하는 것이 목표"라며 "Airo를 통해 고객 가치를 극대화하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 노력을 계속할 것"이라고 밝혔다.

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