C.H.로빈슨(CHRW)이 9일 글로벌 TMT 컨퍼런스에서 AI와 로봇 기술 도입으로 직원당 매출 총이익이 60% 증가했다고 발표했다. 같은 기간 직원 수는 약 30% 감소하며 극적인 생산성 향상을 달성했다.

AI 기반 운영 혁신으로 두 자릿수 처리량 증가

데이비드 보즈먼 CEO는 이번 컨퍼런스에서 데이터와 기술을 통한 운영 모델 혁신을 강조하며 공격적인 자신감을 드러냈다. 회사가 도입한 린 AI(Lean AI) 시스템은 일주일 동안 직원 1인당 처리량을 두 자릿수 비율로 끌어올리는 성과를 냈다.

보즈먼 CEO는 "고객과 운송업체의 특정 문제를 해결하기 위해 다양한 AI 기반 도구를 활용하고 있다"며 "경제성이 높고 더욱 효율적인 프로세스를 구축했다"고 밝혔다. 회사는 단순히 인력을 줄이는 것이 아니라 AI 플랫폼을 통해 더 높은 차원의 고객 서비스를 제공할 수 있다는 점을 강조했다.

기술 도입의 핵심은 직원들이 반복적이고 단순한 업무에서 벗어나 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 한 것이다. 이는 물류 산업에서 인건비 부담을 줄이면서도 서비스 품질을 높이는 전략적 선택으로 해석된다.

높은 ROI 프로젝트에 집중, 향후 수년간 디지털 전환 가속

데이먼 리 CFO는 질의응답에서 향후 몇 년간 AI 소프트웨어 디지털 전환이 회사의 최우선 과제임을 분명히 했다. 그는 "투자 관점에서 높은 ROI를 보장하는 프로젝트에 초점을 맞추고 있다"며 선택과 집중 전략을 강조했다.

리 CFO는 CEO와 함께하는 모든 회의에서 AI 기술이 매출 관리와 생산성 비율을 정의하는 핵심 요소로 자리 잡았다고 설명했다. 이는 경영진이 AI를 단순한 도구가 아닌 비즈니스 모델 전환의 중심축으로 보고 있음을 시사한다.

아리엘 로사 애널리스트의 질문에 보즈먼 CEO는 "우리는 간단하게 고객의 요구를 충족시키고 해결책을 제시하는 데 집중하고 있다"며 고객 중심의 AI 활용 전략을 재확인했다. 회사는 3,700만 건에 달하는 연간 출하 데이터를 기반으로 AI 모델을 지속적으로 학습시키고 있어, 경쟁사 대비 데이터 우위를 확보했다는 평가다.

법적 리스크 관리 강조, 안전 운영 기준 확립

컨퍼런스에서 투자자들이 가장 날카롭게 제기한 질문은 최근 법적 문제가 회사 전망에 미칠 영향이었다. 보즈먼 CEO는 이에 대해 방어적이기보다는 자신 있는 태도로 답변했다.

그는 "C.H.로빈슨이 안전하고 책임감 있는 운영을 위해 법적 기준을 마련했으며, 정기적으로 재판 과정을 관리하고 있다"고 밝혔다. 특히 "지난해 3,700만 건의 출하를 통해 이 과정을 잘 익히고 있으며, 법적 문제에 대해 승소할 것이라 믿고 있다"며 높은 승소 가능성을 강조했다.

C.H.로빈슨의 데이터 기반 접근은 산업 변화의 전환점이 되고 있지만, 회사는 법적 리스크 관리에도 각별히 신경 쓰고 있다. 물류 업계는 운송 사고나 계약 분쟁 등으로 소송에 노출되기 쉬운 만큼, 경영진이 이를 체계적으로 관리하고 있다는 점은 투자자들에게 안심 요소가 될 전망이다.

이번 발표는 C.H.로빈슨이 기술 혁신을 통해 물류 산업의 선도자로 자리매김하려는 의지를 명확히 드러낸 자리였다. 직원당 생산성 60% 증가라는 구체적 수치와 함께 AI 투자 지속 의지를 밝힌 만큼, 향후 실적 개선 여부가 주가 향방의 관건이 될 것으로 보인다.

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