엘라스틱(ESTC)의 에릭 프렌겔 글로벌 재무 부사장이 로젠블라트 제6회 AI 기술 서밋에서 AI 기술 도입을 통한 고객 경험 혁신과 매출 성장 전략을 제시했다고 10일 밝혔다. 프렌겔 부사장은 AI 기술이 고객 요구 대응 속도를 획기적으로 개선하고 있으며, 이를 통해 시장 점유율 확대와 매출 증대를 동시에 달성할 수 있을 것으로 전망했다.

AI 투자 가속화로 고객 대응 속도 혁신, 매출 성장 견인

프렌겔 부사장은 올해 초부터 본격화한 AI 분야 투자가 제품 개발과 고객 서비스 전반에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 강조했다. 그는 AI 기술 도입이 단순한 기술 업그레이드가 아니라 고객의 니즈에 대한 답변 속도를 한층 빨라지게 하는 근본적인 변화라고 설명했다.

회사는 AI 기반 데이터 관리 솔루션을 통해 고객이 실시간으로 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원하고 있으며, 이는 경쟁사 대비 강력한 차별화 요소로 작용하고 있다. 프렌겔 부사장은 이러한 고객 경험 향상이 필연적으로 매출 성장으로 이어질 것이라며, 지속적인 투자 계획을 밝혔다. 특히 지난해 대비 두드러진 성과를 보이고 있는 상황에서 AI 기술 활용이 시장 점유율 확보의 핵심 동력이 되고 있다고 덧붙였다.

2026년 AI 중심 혁신 서비스 출시…데이터 관리 시장 주도권 확보 전략

엘라스틱은 AI 기술을 중심으로 재편되고 있는 데이터 관리 시장에서 주도적 역할을 강화하기 위한 중장기 로드맵을 제시했다. 프렌겔 부사장은 2026년을 목표로 AI를 바탕으로 한 혁신적인 서비스를 출시할 계획이라고 밝혔다.

회사는 다양한 데이터 관리 툴을 통해 고객 요구에 시기적절하게 대응할 수 있는 솔루션을 지속적으로 제공할 방침이다. 시장 환경 변화에 따라 툴의 지속적인 진화가 필요하다는 점을 인식하고, 향후 몇 년간 AI 및 데이터 관리 기술 혁신에 집중 투자한다는 전략이다. 프렌겔 부사장은 이 같은 목표 달성을 위해 인재 채용 및 교육에도 적극적으로 나설 것이라고 확언했다. 다국적 기업으로서의 입지를 더욱 확고히 하기 위해 연구개발 역량을 지속적으로 강화한다는 계획이다.

애널리스트 질문에 장기 기술 진화 방향 제시…시장 환경 변화 대응력 강조

질문과 답변 세션에서 애버네시 연구 부문 인터뷰어는 향후 몇 년간의 기술 발전 전망에 대해 질문했다. 이에 프렌겔 부사장은 시장 환경 변화에 따른 기술적 대응력이 회사의 핵심 경쟁력이 될 것이라고 답했다.

그는 엘라스틱이 AI 기술 도입을 통해 남다른 경쟁력을 갖추고 있으며, 고객의 요구를 한층 더 적극적으로 해결하는 방안으로 자리잡고 있다고 설명했다. 특히 AI 및 데이터 관리 분야에서의 우위를 점하기 위해 지속적으로 연구개발에 초점을 맞춘다는 점을 강조했다. 프렌겔 부사장은 다양한 산업군에서 증가하는 데이터 관리 수요에 대응하기 위해 솔루션 포트폴리오를 확대하고, 고객 맞춤형 서비스를 강화할 것이라고 밝혔다. 이를 통해 엘라스틱은 AI 기반 데이터 관리 시장에서 선도적 위치를 공고히 할 것으로 전망된다.

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