H&R블록(HRB)이 2026 회계연도 3분기 매출 8억4300만 달러를 기록하며 전년 동기 대비 20% 성장했다고 6일 발표했다. 세금 준비 서비스 부문의 강세 속에 35만 건 이상의 신규 고객을 확보하며 시장 점유율 확대에 성공했다.

디지털 전환 가속화로 고객 확보 드라이브

커티스 캠벨 CEO는 이번 어닝콜에서 '고객 확보'와 '디지털 확장'을 반복적으로 강조하며 공격적인 성장 의지를 드러냈다. 그는 "모든 고객에게 더욱 편리한 세금 준비 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이를 통해 시장 점유율을 더욱 확대할 계획"이라고 밝혔다.

특히 35만 건의 신규 고객 확보는 회사의 디지털 플랫폼 강화 전략이 실효를 거두고 있음을 보여주는 핵심 지표다. 경영진은 향후 5년간 지속적인 고객 성장을 목표로 하며, 신규 고객 대상 마케팅 전략 강화에 집중한다는 계획을 제시했다. 이는 단순한 매출 성장을 넘어 고객 기반 확대를 통한 장기 수익성 개선 전략으로 해석된다.

캠벨 CEO의 발언 톤은 자신감이 넘쳤으며, 세금 준비 서비스 시장에서의 주도권 강화 의지를 명확히 했다는 점이 주목된다.

기술 투자 확대와 여름 성수기 대비 전략

티파니 메이슨 CFO는 올 여름 세금 시즌을 대비한 추가 기술 투자와 인력 확충 계획을 구체적으로 밝혔다. 그는 "디지털 솔루션이 고객에게 더 나은 선택을 제공할 것이며, 이를 통해 고객 충성도를 높일 수 있을 것"이라며 디지털 플랫폼 강화가 핵심 전략임을 재확인했다.

회사는 2026년과 그 이후의 매출 목표를 조정할 예정이며, 이는 현재의 성장 모멘텀을 중장기 실적 개선으로 연결하겠다는 의도로 풀이된다. 디지털 전환에 대한 지속적인 투자는 비용 증가 요인이지만, 경영진은 이를 고객 만족도 제고와 시장 점유율 확대를 위한 필수 투자로 판단하고 있다.

특히 세금 환급 서비스 수요 증가와 비즈니스 부문 수익 개선 기대는 회사의 다각화된 수익원 확보 노력이 결실을 맺고 있음을 시사한다. 경영진의 전략적 우선순위가 단기 수익성보다 장기 성장 기반 구축에 맞춰져 있다는 점이 관건이다.

애널리스트 질의응답에서 드러난 성장 지속성 이슈

Q&A 세션에서 애널리스트들은 고객 성장률과 디지털 투자 계획에 집중적으로 질문을 쏟아냈다. 한 애널리스트가 "회사가 예상하는 고객 성장률은 무엇인가"라고 묻자, 캠벨 CEO는 향후 5년간 지속적인 고객 성장 목표를 제시하며 신규 고객 마케팅 전략 강화를 약속했다.

또 다른 질문에서 "디지털 전환을 위한 추가 투자 계획"을 묻자, 메이슨 CFO는 "기술 투자에 계속 중점을 두고 있으며, 특화된 서비스가 고객에게 긍정적인 반향을 일으킬 것"이라고 답변했다. 이는 회사가 디지털 전환을 일회성 프로젝트가 아닌 지속적인 경쟁력 강화 수단으로 인식하고 있음을 보여준다.

다만 경영진이 구체적인 수치 가이던스나 투자 규모를 명시하지 않았다는 점은 일부 투자자들에게 아쉬움으로 남을 수 있다. Q&A에서 드러난 핵심은 H&R블록이 고객 기반 확대와 디지털 역량 강화라는 두 축을 중심으로 중장기 성장 전략을 추진 중이며, 이번 분기 실적이 그 전략의 유효성을 입증했다는 점이다. 향후 주가는 디지털 투자 효율성과 신규 고객 유지율이 관건이 될 것으로 전망된다.

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