익스피다이터스(EXPD)가 22일 진행한 웨비나에서 미국 세관 규제 강화에 따른 물류 리스크 관리 전략과 고객 지원 방안을 공개했다. 1,200명이 참석한 이번 행사는 단순한 정보 제공을 넘어 변화하는 세관 환경에서 회사의 대응 역량을 보여주는 자리였다.

세관 규제 강화, 글로벌 물류 운영에 즉각 대응

스테파니 홀러웨이 아메리카 지역 세관 관리자는 최근 미국 세관 정책 변화가 글로벌 물류 흐름에 미치는 영향을 분석하며, 회사가 고객사에 제공할 수 있는 실질적 솔루션을 제시했다. 그는 세관 심사 절차의 복잡성이 증가하면서 통관 지연과 비용 상승 리스크가 커지고 있다고 진단했다.

테드 헨더슨 세관 상위 고문은 심사 절차의 구체적인 변화 양상을 설명하며, 고객사가 준수해야 할 핵심 사항들을 강조했다. 그는 세관 관련 법규 강화가 단순한 행정적 부담을 넘어 공급망 전체의 효율성에 영향을 미칠 수 있다며, 사전 대응의 중요성을 역설했다. 특히 서류 미비나 코드 오류로 인한 통관 지연을 최소화하기 위한 실무 팁을 제공하며, 고객사의 컴플라이언스 역량 강화를 지원하겠다는 의지를 밝혔다.

브렌다 스미스 글로벌 정부 협력 책임자는 향후 예상되는 법규 변화에 대한 회사의 선제적 대응 전략을 설명했다. 그는 정부와의 긴밀한 협력 관계 구축이 규제 변화에 신속히 적응하고 고객사에 정확한 가이드를 제공하는 핵심 경쟁력이라고 강조했다.

고객 파트너십 강화로 물류 효율성 제고

웨비나에서 가장 주목받은 부분은 회사가 구축한 세관 시장 모니터링 시스템이었다. 익스피다이터스는 실시간으로 정책 변화를 추적하고 이를 고객사 운영에 즉각 반영할 수 있는 내부 시스템을 운영 중이라고 밝혔다. 이는 단순한 물류 서비스 제공을 넘어 고객사의 컴플라이언스 리스크를 최소화하는 전략적 파트너로 자리매김하려는 의도로 해석된다.

사만다 허스트 중부 대서양 지역 영업 및 마케팅 관리자는 웨비나 참석자들에게 기술 지원 체계가 완비되어 있음을 강조하며, 세관 관련 이슈 발생 시 즉각적인 대응이 가능하다고 설명했다. 이는 고객 만족도를 높이고 장기 파트너십을 강화하려는 회사의 전략이 실행 단계에 있음을 시사한다.

회사는 이번 웨비나를 통해 세관 규제 강화라는 외부 환경 변화를 고객 가치 제고의 기회로 전환하려는 모습을 보였다. 특히 정부 협력과 기술 시스템 투자를 통해 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하겠다는 의지가 명확히 드러났다.

Q&A서 드러난 실무 현장의 고민, 맞춤형 솔루션 제시

질의응답 세션에서는 참석자들이 실제 업무 현장에서 겪는 세관 관련 장애물과 물류 효율성 증대 방안에 대한 구체적인 질문을 쏟아냈다. 애널리스트들은 특히 통관 지연이 공급망 전체에 미치는 연쇄 효과와 이에 대한 회사의 대응 역량에 집중적인 관심을 보였다.

경영진은 개별 사례를 바탕으로 한 맞춤형 솔루션 제공 가능성을 강조하며, 고객사별 특성에 맞는 컴플라이언스 전략 수립을 지원하겠다고 답변했다. 이는 표준화된 서비스가 아닌 고객 맞춤형 접근을 통해 시장 지배력을 강화하려는 전략으로 풀이된다.

참석자들은 이번 논의를 통해 향후 비즈니스 전략 수립에 필요한 인사이트를 얻었으며, 회사는 단순한 정보 제공을 넘어 고객과의 신뢰 관계를 한층 공고히 하는 계기를 마련했다. 세관 규제 강화라는 리스크 요인을 고객 밀착 서비스 강화의 기회로 활용하려는 익스피다이터스의 전략이 실제 성과로 이어질지 주목된다. 최신 실적 보러가기