AI 활용한 소비자 경험 혁신, 상인 지원 강화

쇼피파이(SHOP)가 9월 10일 골드만삭스 기술 컨퍼런스에서 AI 기반 에이전틱 커머스 전략을 본격화하겠다고 밝혔다. 제프 호프마이스터 CFO는 AI가 이커머스 환경에서 필수 요소로 자리잡았다며, 상인들이 고객 경험을 강화하는 데 AI가 핵심 역할을 하고 있다고 강조했다.

호프마이스터는 소비자가 상인의 웹사이트를 통해 필요한 상품을 찾고 구매하는 과정에서 AI가 상호작용을 최적화한다고 설명했다. 이는 단순한 검색 기능을 넘어 개인화된 추천과 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 방향으로 진화하고 있다는 분석이다.

쇼피파이는 10만 달러 이상 수익을 올리는 상인 수가 증가하고 있으며, 이는 플랫폼의 경쟁력이 입증되고 있음을 시사한다. 경영진은 다양한 마케팅 채널과 글로벌 인프라를 통해 상인의 비즈니스 성장을 지원하며, 이를 통해 글로벌 시장에서 입지를 확대하고 있다고 밝혔다.

신규 기업가 유입 증가, AI가 창업 진입장벽 낮춰

아치 에이브럼스는 상인 확보 전략의 핵심이 신규 기업가들과의 신뢰 구축에 있다고 밝혔다. 그는 기업가들이 첫 번째 사업에서 실패하더라도 쇼피파이로 돌아와 재도전한다는 점을 강조하며, 장기적 관계 구축이 중요하다고 설명했다.

특히 미국 내 신규 사업 시작 건수가 전년 대비 12% 증가한 점에 주목했다. 에이브럼스는 AI 발전이 창업 진입장벽을 낮추는 결정적 요인으로 작용하고 있다며, 개인이 하나의 전문 분야만으로도 사업을 시작할 수 있는 환경이 조성됐다고 분석했다.

이는 쇼피파이의 잠재 고객 풀이 지속적으로 확대되고 있음을 의미한다. AI 도구가 마케팅, 재고 관리, 고객 서비스 등 복잡한 업무를 자동화하면서 소규모 창업자들도 경쟁력 있는 온라인 스토어를 운영할 수 있게 됐다는 설명이다.

에이전틱 커머스 대응 전략, 다양한 채널 지원 강화

가브리엘라 보르헤스 애널리스트가 에이전틱 커머스의 시장 영향력에 대해 질문하자, 호프마이스터 CFO는 쇼피파이가 이에 선제적으로 대응하고 있다고 답했다. 그는 상인들이 원하는 다양한 서비스를 제공해 경쟁력을 유지하는 것이 핵심 전략이라고 강조했다.

에이전틱 커머스는 AI 에이전트가 소비자를 대신해 상품을 검색하고 구매 결정을 내리는 새로운 쇼핑 방식을 의미한다. 쇼피파이는 이러한 변화에 대비해 상인들이 다양한 AI 플랫폼과 연결될 수 있도록 인프라를 구축하고 있다.

경영진은 고객 수요에 맞춘 제품 출시가 최우선 과제라며, 고객과의 지속적인 소통을 통해 혁신적인 솔루션을 개발할 것이라고 약속했다. 이러한 노력이 향후 이커머스 시장에서 쇼피파이의 성장을 견인할 것으로 전망된다.

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