링센트럴(RNG)이 AI 기반 성장 전략을 본격화하며 유료 AI 고객 비중을 현재 13%에서 50%로 끌어올리겠다는 공격적 목표를 제시했다. 블라디미르 슈미니스 CEO는 10일 골드만삭스 커뮤니카피아 컨퍼런스에서 지난 1년간 AI 유료 고객이 두 배 증가했으며, 특히 중소기업(SMB) 부문에서 채택 속도가 빠르게 확산되고 있다고 밝혔다.

회사는 현재 60만 개 기업이 등록된 플랫폼에서 AI 기능을 활용해 고객 소통을 강화하고 있으며, 고객들이 AI 제품으로부터 실질적 성과를 경험하면서 추가 서비스 구매로 이어지고 있다고 설명했다.

AI 채택이 수익성과 고객 유지율로 직결

슈미니스 CEO는 골드만삭스 매튜 마르티노 애널리스트의 질문에 AI 제품 채택이 고객당 평균 매출(ARPU) 증가와 높은 유지율로 이어지고 있다고 강조했다. 고객들이 AI 자동화를 통해 성과 개선을 직접 체감하면서 단순 실험 단계를 넘어 본격적인 유료 전환이 일어나고 있다는 분석이다.

특히 AI 도입 고객들은 업무 효율성 향상과 함께 추가 기능에 대한 수요가 증가하면서 자연스럽게 매출 확대로 연결되고 있다. 회사는 이러한 선순환 구조가 AI 전략의 핵심 성공 요인이라고 판단하고 있다.

운영 마진 20% 목표, 수익화 본격화 단계 진입

CFO 바이바브 아가르왈은 AI 제품이 매출 증가와 비용 효율성을 동시에 창출하고 있다며 수익화 잠재력이 가시화되고 있다고 밝혔다. 그는 고객들이 AI를 단순 테스트가 아닌 실제 결제 기반의 안정적 관계로 전환하고 있으며, 최신 AI 제품들의 성장 속도가 예상을 뛰어넘고 있다고 설명했다.

회사는 AI 기술 발전과 운영 효율성 개선을 동시에 추진하며 향후 GAAP 기준 영업이익률 20% 달성을 목표로 투자를 확대할 계획이다. 아가르왈 CFO는 구조적 비용 절감과 AI 기반 매출 성장이 맞물리면서 지속 가능한 수익성 개선이 가능할 것으로 전망했다.

커뮤니케이션 생태계 재편의 중심축 선언

마르티노 애널리스트는 링센트럴을 AI 기반 플랫폼으로 통신과 고객 서비스의 경계를 허무는 기업으로 평가하며, 향후 5년간 변화할 커뮤니케이션 생태계에서 핵심 위치를 차지할 것이라고 전망했다.

슈미니스 CEO는 AI 도입을 통해 기업 고객들의 통신 방식을 근본적으로 혁신할 것이며, 이것이 고객사들의 경쟁력 유지에 필수 요소가 될 것이라고 강조했다. 회사는 데이터 기반 전략과 지속적인 기술 확장을 통해 AI 통합 커뮤니케이션 플랫폼 리더로 자리매김한다는 계획이다.

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