페이팔(PYPL)이 9월 10일 골드만삭스 커뮤니카포리아 테크 컨퍼런스에서 비즈니스 모델 전환과 함께 15억 달러 규모의 운영비 절감 목표를 제시하며, 향후 12~18개월간 유럽 시장에서 총 결제량(TPV) 타격이 예상보다 클 것이라고 경고했다.

신임 CEO 로레스, 고가치 고객 집중과 포트폴리오 재편 강조

취임 6개월차를 맞은 엔리케 로레스 CEO는 이번 컨퍼런스에서 페이팔의 글로벌 네트워크 강점을 활용한 성장 전략을 구체화했다. 그는 소비자 기반 확대와 금융 서비스 포트폴리오 다각화를 핵심 과제로 설정하고, 특히 고가치 고객에 대한 집중 투자를 통해 수익성을 개선하겠다는 방침을 밝혔다.

로레스는 Venmo와 Braintree 부문에서의 성장 모멘텀 확보를 강조하며, 전체 포트폴리오를 재조정하고 있다고 설명했다. 특히 BNPL(선구매 후결제) 서비스 통합을 통해 고객이 요구하는 결제 유연성을 제공하고, 이를 양방향 네트워크 강화의 핵심 수단으로 활용한다는 계획이다.

회사는 내부적으로 모든 비즈니스 부문의 성과를 측정할 명확한 지표를 설정하고, 고객 가치 극대화를 위한 서비스 제공에 집중하고 있다. 고객 안전성과 신뢰성을 중시하는 프로그램 정비도 병행하며, 소비자와 사업자 간 관계 강화를 통한 2측 네트워크 효과 극대화를 추진 중이다.

유럽 시장 역풍 예고, TPV 타격 불가피

로레스 CEO는 향후 12~18개월간 유럽 시장에서의 도전 과제를 솔직히 인정했다. 그는 유럽 지역의 총 결제량이 당초 예상보다 더 큰 타격을 받을 것이라고 경고하며, 이는 규제 환경 변화와 소비자 행동 패턴 변화에 기인한다고 설명했다.

월가 애널리스트들은 유럽 시장의 규제 강화와 현지 결제 서비스 경쟁 심화가 페이팔의 성장 계획에 지장을 줄 수 있다는 우려를 제기하고 있다. 특히 EU의 디지털 서비스 규제와 개인정보 보호 강화 조치가 운영 복잡성을 높이고 있다는 분석이다.

그럼에도 회사는 글로벌 입지와 브랜드 신뢰도를 바탕으로 여러 시장에서 성장 기회를 모색하고 있으며, 유럽 외 지역에서의 확장을 통해 리스크를 분산시킨다는 전략이다.

15억 달러 비용절감으로 재투자 여력 확보

페이팔은 15억 달러 규모의 운영비 절감 이니셔티브를 핵심 재무 목표로 설정했다. 로레스는 이번 비용 절감이 단순한 구조조정이 아니라, 효율성 개선을 통해 확보된 자원을 고객 중심 투자와 기술 혁신에 재배치하는 전략적 조치라고 강조했다.

절감된 비용은 BNPL 서비스 강화, 모바일 결제 경험 개선, 인공지능 기반 사기 방지 시스템 고도화 등에 투입될 예정이다. 회사는 이를 통해 장기적인 성장성과 수익성을 동시에 확보할 수 있을 것으로 전망하고 있다.

투자자들은 페이팔의 비즈니스 모델 전환과 비용 효율화 전략이 실제 실적 개선으로 이어질지, 그리고 유럽 시장 역풍을 다른 지역 성장으로 상쇄할 수 있을지를 주목하고 있다. 로레스 체제 출범 이후 첫 중장기 전략 발표인 만큼, 향후 분기별 실적이 투자 판단의 핵심 변수가 될 전망이다.

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