엑슬서비스홀딩스(EXLS)가 9월 8일 시티 글로벌 TMT 컨퍼런스에서 AI 서비스 효율성 94%를 기록하며 업계 평균 30% 대비 3배 이상의 성과를 달성했다고 밝혔다. 로히트 카푸르 CEO는 iMerit 인수를 통한 데이터 중심 AI 기업으로의 변신 전략과 함께 데이터 및 AI 부문이 전년 대비 30% 성장하며 전체 포트폴리오의 61%를 차지하고 있다고 강조했다.

기술 우선이 아닌 비즈니스 문제 해결 중심 AI 전략

카푸르 CEO는 이번 컨퍼런스에서 EXLS의 AI 접근법이 단순한 기술 솔루션 구축이 아닌 고객의 비즈니스 문제 해결에 초점을 맞추고 있다는 점을 반복적으로 강조했다. 이는 경쟁사들이 기술 중심 접근을 취하는 것과 대조적인 전략이다.

회사의 AI 서비스 효율성 94%는 업계에서 이례적인 수치로, 이는 고객의 워크플로우와 데이터 활용에 대한 깊은 이해에서 비롯됐다는 분석이다. 카푸르 CEO는 AI 적용의 성공 요인으로 고객 비즈니스 프로세스에 대한 선제적 이해와 데이터 품질 관리를 꼽았다.

iMerit 인수는 이러한 전략의 연장선상에 있다. 이번 인수를 통해 EXLS는 모델 교육 및 평가 역량을 강화하며, 데이터 모델 평가와 AI 활용도를 동시에 높이는 통합 솔루션을 제공할 수 있게 됐다. 카푸르 CEO는 고객들이 AI 모델의 정확도와 신뢰성을 높이기 위해 전문적인 데이터 큐레이션과 모델 평가 서비스에 대한 수요가 급증하고 있다고 설명했다.

데이터·AI 부문 30% 급성장, 포트폴리오 재편 가속

EXLS의 성장 동력은 포트폴리오 구성의 극적인 변화에서 찾을 수 있다. 데이터 및 AI 주도 사업이 전체의 61%를 차지하며 전년 대비 30% 성장을 기록한 것은 회사의 전략적 전환이 실적으로 입증되고 있음을 보여준다.

주목할 점은 전통적인 관리 비즈니스 부문도 10% 성장률을 유지하며 AI 통합의 수혜를 받고 있다는 것이다. 이는 기존 사업에 AI를 접목해 부가가치를 창출하는 EXLS의 하이브리드 전략이 효과를 발휘하고 있음을 시사한다.

카푸르 CEO는 약 20%의 고객이 이미 AI 기반 아웃소싱 작업으로 전환했으며, 이러한 추세는 가속화될 것으로 전망했다. 특히 자동화된 비즈니스 프로세스에 대한 수요가 급증하면서 EXLS는 고객 맞춤형 전문 솔루션 제공을 통해 시장 점유율을 확대하고 있다.

회사는 고객의 워크플로우 데이터를 분석해 최적의 AI 적용 지점을 찾아내는 컨설팅 역량을 차별화 요소로 내세우고 있다. 이를 통해 단순한 서비스 제공자가 아닌 전략적 파트너로서의 입지를 강화하고 있다는 평가다.

10억 달러 신용한도 확보, 공격적 M&A·자사주 매입 예고

EXLS는 재무 건전성을 바탕으로 성장 가속 페달을 밟고 있다. 회사는 신용 한도를 10억 달러로 확대하며 M&A와 자사주 매입을 적극 검토 중이라고 밝혔다.

이는 AI 및 데이터 분석 역량을 강화할 수 있는 기술 기업 인수와 주주 가치 제고를 동시에 추진하겠다는 의지로 해석된다. iMerit 인수가 데이터 큐레이션 역량 확보를 위한 것이었다면, 향후 M&A는 AI 모델 개발이나 특정 산업 전문성을 보유한 기업이 타깃이 될 가능성이 크다.

카푸르 CEO는 IT 서비스와 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 결합한 통합 솔루션이 경쟁 우위의 핵심이라고 강조했다. 회사는 이러한 강점을 활용해 고객에게 더 많은 가치를 제공하고, 이를 통해 지속 가능한 성장을 이어갈 계획이다.

애널리스트들은 EXLS의 높은 AI 효율성과 차별화된 비즈니스 모델이 향후 실적 성장의 핵심 동력이 될 것으로 전망하고 있다. 다만 공격적인 M&A 전략이 단기 수익성에 미칠 영향과 AI 시장 경쟁 심화에 따른 가격 압력이 변수로 지목된다.

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