자체 AI 모델 ‘콴(Qwen)’을 타오바오·티몰과 통합… 키워드 검색 시대 종언 예고
자연어 명령으로 제품 발견부터 결제까지 한 번에… 앱 탐색 번거로움 대폭 축소
아마존 ‘루퍼스’ 등 글로벌 트렌드 발맞춰 AI를 일상 서비스의 핵심 관문으로 전환

중국 전자상거래 대기업 알리바바 그룹 홀딩이 인공지능(AI) 챗봇을 활용해 온라인 쇼핑 경험을 근본적으로 재편한다.

기존의 검색창에 키워드를 입력하던 방식에서 벗어나, AI 비서와 일상적인 대화를 나누며 원하는 상품을 찾고 구매하는 ‘대화형 쇼핑’ 시대를 본격화한다는 전략이다.

알리바바는 자사의 핵심 쇼핑 플랫폼인 타오바오(Taobao)와 티몰(Tmall)에 고성능 AI 모델 ‘콴(Qwen)’을 깊숙이 통합할 예정이다.

10일(현지시각) 사우스차이나모닝포스트(SCMP)에 따르면, 알리바바는 AI를 수십 년간 구축해온 방대한 생태계의 통합 게이트웨이로 전환하여 사용자가 간단한 텍항스트나 음성 명령만으로 쇼핑, 음식 배달, 여행 예약 등을 완료할 수 있도록 할 계획이다.

키워드 검색 대신 자연어 대화… 쇼핑의 패러다임 전환

이번 통합의 핵심은 사용자가 콴 앱 내에서 자연어를 사용하여 타오바오와 티몰에 등록된 상품을 실시간으로 검색하고 구매할 수 있게 하는 것이다. 또한 타오바오 앱 자체에도 콴이 지원하는 AI 쇼핑 어시스턴트가 도입되어 소비자들의 구매 여정을 돕게 된다.

전자상거래 컨설팅 회사 100ec.cn의 분석가들은 이번 조치가 키워드 기반 검색에서 소비자가 요구사항을 설명하면 AI가 최적의 결과를 찾아주는 ‘대화형 커머스’로의 전환을 의미한다고 진단했다.

이 새로운 기능은 AI를 활용해 제품 발견, 가격 비교, 구매 과정을 간소화하여 여러 앱을 번거롭게 오가거나 반복적으로 클릭해야 하는 불편함을 획기적으로 줄여줄 것으로 기대된다.

글로벌 기술 대기업들의 ‘AI 수익화’ 경쟁 합류

알리바바의 이러한 행보는 생성형 AI를 실무 서비스에 적용해 수익화하려는 글로벌 빅테크 기업들의 흐름과 궤를 같이한다.

미국의 아마존은 이미 대화형 AI 쇼핑 비서 ‘루퍼스(Rufus)’를 통해 연간 120억 달러 규모의 추가 매출을 창출하고 있으며, 오픈AI와 구글 역시 쇼피파이(Shopify) 등과 협력해 챗봇 내 직접 구매 기능을 강화하고 있다.

중국 내 경쟁사들 또한 효율성 향상과 매출 성장을 위해 AI 투자를 대폭 확대하고 있다. 금융 컨설팅 회사 SWS 리서치는 신기술 도입이 장기적으로 더 강력한 수익 창출을 지원할 것이라고 분석했다.

알리바바는 콴을 단순한 챗봇을 넘어 전자상거래, 음식 배달, 영화 티켓 예매 등을 아우르는 일상 서비스의 중추로 키우겠다는 방침이다.

외부 파트너십 확장으로 ‘선제적 AI 비서’ 목표

알리바바는 내부 생태계 통합을 넘어 외부 협력에도 박차를 가하고 있다. 지난달 콴은 중국동방항공과 첫 외부 파트너십을 체결하여, 사용자가 채팅 인터페이스 하나로 항공권 예약부터 좌석 선택, 체크인까지 모든 과정을 마칠 수 있는 서비스를 선보였다.

이 서비스는 단순히 사용자의 명령을 수행하는 것을 넘어 요구를 미리 파악하고 제안을 제공하는 ‘선제적 비서’ 역할을 지향한다.

알리바바는 이러한 통합 노력을 통해 AI를 사용자의 디지털 생활을 연결하는 핵심 게이트웨이로 안착시키고, 기술 경쟁이 치열한 시장에서 우위를 점하겠다는 전략을 구체화하고 있다.



신경원 글로벌이코노믹 기자 shincm@g-enews.com

<저작권자 ⓒ 글로벌이코노믹 무단전재 및 재배포금지>