운영 최적화와 고객 경험 강화로 매출 25% 급증

MGM리조트(MGM)가 4월 29일 발표한 2026년 1분기 실적에서 매출 28억 달러, EBITDA 10억 달러를 기록하며 각각 전년 대비 25%, 30% 증가한 성장세를 나타냈다.

빌 혼벅클 CEO는 이번 실적 발표에서 '운영시스템 최적화'와 '고객 경험 향상'이라는 키워드를 반복하며 성장 동력을 설명했다. 특히 고급 리조트 운영 전략이 높은 방문자 수 증가로 이어졌고, 이것이 EBITDA 30% 성장의 핵심 드라이버로 작용했다는 점을 강조했다.

혼벅클 CEO는 자신감 넘치는 어조로 "카지노 및 리조트의 고객 수요가 지속 증가할 것"이라며 "적극적인 마케팅과 고객 서비스를 통해 수익 증가를 이끌어낼 것"이라고 밝혔다. 조나단 할카드 CFO 역시 높은 방문자 수와 연계된 수익 증가가 실적 개선의 핵심이었다고 부연했다.

재무 건전성 측면에서도 회사는 부채 감소와 유동성 확보에 지속적인 노력을 기울이고 있다는 점을 분명히 했다. 이는 향후 공격적인 투자를 위한 재무 기반을 다지려는 전략적 의도로 해석된다.

2027년까지 신규 리조트 확장, 아시아 시장 진출 본격화

경영진은 단순한 실적 수치를 넘어 중장기 성장 전략의 구체적인 윤곽을 제시했다. 혼벅클 CEO는 2027년까지 신규 리조트 및 확장 계획을 추진할 것이라고 밝혔으며, 특히 아시아 시장 확장을 적극 검토하고 있다고 강조했다.

"고객 맞춤형 경험을 제공하기 위한 투자를 아끼지 않겠다"는 CEO의 발언은 단순한 물리적 확장을 넘어 서비스 차별화를 통한 질적 성장을 지향하고 있음을 시사한다. 이는 기존 카지노·리조트 산업의 양적 경쟁에서 벗어나 프리미엄 고객 확보에 집중하겠다는 전략적 전환으로 풀이된다.

아시아 시장 진출 계획은 특히 주목할 만하다. 마카오와 싱가포르 등 아시아 카지노 시장의 성장세를 고려할 때, MGM의 이번 확장 계획은 새로운 수익 창출 기회를 열 수 있다. 다만 구체적인 투자 규모나 진출 시점에 대해서는 명확한 가이던스를 제시하지 않아 향후 추가 발표가 관건이 될 전망이다.

기술 혁신 질문에 적극 대응, AI·데이터 분석 활용 강조

Q&A 세션에서 애널리스트들은 운영 비용과 신기술 도입에 집중적으로 질문을 쏟아냈다. 하워드 왕 부사장은 "기술 혁신이 고객 편안함 증진과 운영 효율 향상에 핵심 역할을 한다"며 명확한 답변을 제시했다.

특히 "인공지능 및 데이터 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공이 큰 변화를 가져올 것"이라는 왕 부사장의 발언은 MGM이 전통적인 카지노·리조트 운영에서 기술 기반 고객 경험 설계로 전환하고 있음을 보여준다.

이는 단순한 기술 도입이 아닌, 고객 데이터를 활용한 개인화된 서비스 제공으로 객단가를 높이고 재방문율을 제고하겠다는 수익 모델 혁신 전략으로 해석된다. 다만 구체적인 기술 투자 금액이나 도입 시기에 대해서는 회피하는 모습을 보여, 일부 애널리스트들은 실행 가능성에 대한 추가 확인이 필요하다는 반응을 보였다.

경영진은 "시장 변화를 면밀히 관찰하며 고객 요구에 부합하는 다양한 프로그램과 혜택을 제공하는 데 주력할 것"이라며 고객 중심 경영 의지를 재차 강조했다. 향후 분기 실적에서 이러한 전략이 실제 수치 개선으로 이어질지가 주가 향방의 핵심 변수가 될 전망이다. 최신 실적 보러가기