AI 기반 고객 가치 제안 강화, 전체 콘텐츠의 40% 차지

가트너(IT)는 3월 13일 BofA증권 2026 정보 및 비즈니스 서비스 컨퍼런스에서 AI와 계약 가치 성장에 대한 전망을 제시했다. 데이비드 코헨 투자자 관계 수석 부사장은 고객 인터랙션에서 AI 관련 콘텐츠가 전체의 40%에 달했다고 밝혔다.

코헨 부사장은 AI가 가트너의 고객 가치 제안을 강화하는 핵심 요소로 자리 잡았다고 강조했다. 특히 고위 운영 임원들이 전략적 의사결정을 내리는 과정에서 가트너의 역할이 더욱 중요해지고 있다는 점을 부각했다. 생성 AI의 도입은 고객 상호작용에서 결정적인 역할을 수행하고 있으며, AI 투자 대비 기대 수익을 달성하지 못하는 기업들에게 가트너가 맞춤형 솔루션을 제공하며 문제 해결을 지원하고 있다고 설명했다.

회사는 AI를 활용해 기업들의 정보 기술 혁신과 효율성 극대화를 돕는 것을 지속 가능한 성장 전략의 핵심으로 삼고 있다. 가트너는 특정 제품의 차별화보다는 모든 기능 영역에서 개인 고객에 대한 지원을 강화할 계획이라고 밝혔다. 고객과의 지속적인 대화를 통해 AI에 대한 이해도를 높이고, 생성 AI를 활용한 서비스 개선에 주력하겠다는 목표를 제시했다.

매크로 역풍 속 계약가치 성장 모멘텀 유지, 2025년 기술 지출 확대 전망

코헨 부사장은 계약 가치 성장률과 관련해 매크로 경제의 어려움에도 불구하고 다수의 고객이 가트너의 가치를 인정하고 있다고 강조했다. 고객 사업의 효율성을 높이는 데 가트너가 실질적으로 기여했다는 평가다.

2025년에는 모든 산업에서 기술 지출이 증대될 것이며, 이러한 소비 증가가 가트너의 성장을 견인할 것으로 전망했다. 회사의 전체 영업 성과는 고위 운영 임원들이 가트너를 통해 내리는 의사결정에 크게 좌우되며, 이러한 고객과의 관계가 지속적인 성장의 핵심이라는 점을 재차 강조했다.

고객 참여도가 높아지고 있다는 점도 긍정적인 신호로 포착됐다. 가트너는 이를 바탕으로 질 높은 인사이트와 독립적인 연구 결과를 통해 고객에게 차별화된 가치를 제공할 계획이다. 고객 기준에 부합하는 AI와 기술 연구 결과를 제공하며 가트너 고유의 가치를 강화하는 데 집중하고 있다.

AI 중심 비즈니스 모델 진화, 고객 로열티 강화로 장기 성장 추구

가트너는 AI를 중심으로 고객 가치 제안을 더욱 정교화하고, 계약 가치를 재가속화하기 위해 지속적으로 비즈니스 모델을 강화해 나갈 것이라고 밝혔다. 고객의 변화하는 요구에 적극적으로 대응하며, AI 관련 인사이트를 바탕으로 고객과의 긴밀한 관계를 통해 시장 변동에 신속하게 적응한다는 전략이다.

이러한 노력은 고객 로열티를 강화하고 장기적으로 지속 가능한 성장을 지향하는 것으로 분석된다. 회사는 자사의 데이터와 지식 기반을 활용해 고객 경험을 개선하고 서비스 품질을 높이는 데 집중할 계획이다.

컨퍼런스에서는 예상보다 높은 고객 참여와 AI의 중요성이 부각됐으며, 이에 따라 향후 실적 개선에 대한 기대감이 형성되고 있다. 가트너의 전략적 포지셔닝과 AI 중심 성장 전략이 실제 재무 성과로 이어질지 투자자들의 관심이 집중되고 있다.

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