시프트4페이먼츠(FOUR)가 3월 11일 울프 리서치 핀테크 포럼에서 2026년 매출이 저한자릿수 성장률을 기록할 것으로 전망하며, 고객 경험 중심의 전략 강화를 통해 변화하는 시장 환경에 대응하겠다고 밝혔다.

경영진, 보수적 전망 속 '경험 경제' 키워드 반복 강조

크리스토퍼 크루즈 최고재무책임자(CFO)는 2026년 회사의 매출 성장률이 저한자릿수에 머물 것으로 예상했다. 이는 COVID-19 이후 경제 회복 국면에서도 전체적인 소비 및 주문 안정세를 반영한 보수적 전망이다.

CEO는 이번 포럼에서 '경험 경제'라는 키워드를 반복적으로 언급하며, 호텔 및 레스토랑 분야에서의 경쟁력 강화 방향을 제시했다. 그는 결제 기반 수익의 대부분이 미국에서 발생하지만, 유럽 시장 또한 빠르게 성장하고 있다고 강조했다. 특히 통합 결제망 경쟁이 심화되는 가운데, 데이터와 거래 체계의 변화가 고객 경험을 어떻게 개선할 수 있는지에 초점을 맞췄다.

CFO는 면세 쇼핑 세그먼트와 관련해 원자재 비용 불안정성과 관광 수요 변동성을 주요 변수로 언급했다. 그는 중동에서 발생한 사건들이 국제 관광에 다양한 영향을 미칠 수 있다는 점을 고려해야 한다고 설명하며, 2026년 가이던스에 복합적인 변수들이 포함되어 있음을 시사했다.

자체 성장률 개선 목표, 글로벌 협업으로 통합 솔루션 강화

크루즈 CFO는 2026년 자체 성장률이 전년 대비 개선될 것이라며, 매출과 수익성 회복을 위한 구체적인 조치를 취하겠다고 밝혔다. 회사는 매출 자체 성장률 목표를 우선적으로 달성하기 위한 다양한 방안을 모색하고 있으며, 전 세계적인 경제 회복 흐름에 맞춰 나가겠다는 계획이다.

경영진은 통합 결제 솔루션을 글로벌 블루 기업과의 협업을 통해 더욱 강화할 예정이라고 설명했다. 신규 통화 전환 솔루션과 같은 혁신적인 서비스가 준비되고 있다는 점도 부각시키며, 올해에 대한 기대감을 높였다.

CFO는 변화하는 시장 동향과 경쟁 환경 속에서도 고객 경험을 최우선으로 두고 전략을 세워 나가겠다는 의지를 재차 강조했다. 고객 획득을 위한 노력과 향후 변화를 위한 준비가 진행 중이라는 점을 명확히 했다.

애널리스트들, 사업 부문별 성장률과 경쟁력 강화 방안 집중 질의

Q&A 세션에서 애널리스트들은 사업 부문별 성장률에 대한 구체적인 질문을 쏟아냈다. 특히 호텔 및 레스토랑 분야에서의 경쟁력 강화 방안에 대한 질문이 집중됐다.

CEO는 '경험 경제'를 통한 소비자 행동 변화가 초래하는 기회를 강조하며, 경쟁 능력 강화를 위해 고객 경험을 최우선으로 두고 앞서나갈 것이라고 답변했다. 이는 단순한 결제 처리를 넘어 소비자가 체험하는 전체 여정에서의 가치 제공에 집중하겠다는 전략적 방향성을 명확히 한 것으로 해석된다.

경영진은 미국과 유럽 시장에서의 통합 결제망 경쟁이 심화되는 상황에서도, 차별화된 고객 경험을 통해 시장 지위를 공고히 하겠다는 입장을 견지했다. 면세 쇼핑 세그먼트의 변동성과 국제 관광 수요의 불확실성에도 불구하고, 혁신적인 결제 솔루션과 글로벌 파트너십을 통해 성장 동력을 확보하겠다는 전략이 주목된다.

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