밴드위스(BAND)가 기업 부문 21% 성장을 달성하며 AI 음성 기술을 앞세운 차별화 전략으로 통신 플랫폼 시장에서 입지를 강화하고 있다고 4일 발표했다.

AI 음성 에이전트 도입, 시장 예상 뛰어넘는 성장 견인

데이비드 모르켄 공동 창립자 겸 CEO는 모건스탠리 기술·미디어·통신 컨퍼런스에서 음성 및 메시징 서비스의 지속 성장을 강조하며 특히 AI 음성 기술의 조기 도입이 성장을 가속화하고 있다고 밝혔다. 모르켄 CEO가 가장 주목한 지점은 음성 서비스가 2025년까지 8% 성장할 것이란 전망이다. 이는 단순한 통신량 증가가 아니라 고객사들의 AI 음성 솔루션 도입이 시장 예상을 초과하는 수준으로 진행되고 있기 때문이라고 설명했다.

경영진은 음성 기술이 더 이상 단순 통화 수단이 아니라 AI 에이전트와 결합돼 고객 경험을 혁신하는 핵심 인프라로 진화하고 있다는 점을 반복적으로 언급했다. 특히 기업 고객들이 콜센터 자동화, 고객 응대 AI 에이전트 구축에 밴드위스의 음성 API를 적극 활용하고 있다는 점에서 자신감 넘치는 어조를 유지했다. 이는 단순 매출 성장을 넘어 회사의 기술 경쟁력이 시장에서 검증받고 있다는 신호로 해석된다.

글로벌 PSTN 네트워크 기반 '마에스트로' 플랫폼으로 차별화

존 벨 최고 제품 책임자는 밴드위스의 클라우드 통신 플랫폼 '마에스트로'가 대규모 엔터프라이즈 고객을 겨냥한 차별화된 서비스를 제공한다고 강조했다. 벨 CPO는 CPaaS, CCaaS, UCaaS 등 기술 플랫폼의 진화 과정에서 음성이 모든 디지털 채널과 통합되며 이것이 고객 경험 혁신의 핵심 동력이 될 것이라고 설명했다.

경영진이 제시한 전략적 변화의 핵심은 글로벌 PSTN 네트워크를 기반으로 한 음성 품질과 안정성이다. 밴드위스는 이미 65개국에 서비스를 제공 중이며, 브라질 등 신규 시장 진출을 준비하고 있다고 밝혔다. 향후 12개월 로드맵 역시 음성 API와 AI 기술 고도화에 집중한다는 계획이다. 모르켄 CEO는 미국 주요 금융기관과 보험사와의 성공적인 계약 체결 사례를 언급하며, 대형 엔터프라이즈 고객 확보가 가속화되고 있음을 시사했다.

2025년 음성 AI 도입 가속화, 성장 지속 가능성에 자신감

질의응답 세션에서 모르켄 CEO는 음성 AI 기술의 도입 시점과 성장 지속 가능성에 대한 질문에 명확한 답변을 내놓았다. 그는 밴드위스의 음성 AI 기술이 글로벌 PSTN 네트워크에서 고객에게 압도적 가치를 제공하고 있으며, 2025년까지 음성 기술 도입이 더욱 가속화될 것이라고 자신감을 표명했다.

애널리스트들이 주목한 지점은 AI 음성 에이전트 시장의 경쟁 심화 가능성과 수익성 방어 여부였다. 이에 대해 경영진은 회피하지 않고 밴드위스가 보유한 네트워크 인프라와 엔터프라이즈급 안정성이 경쟁 우위를 지속시킬 것이라고 답변했다. 특히 대형 금융·보험 고객과의 계약 체결 사례는 기술력뿐 아니라 신뢰도에서도 시장 선도 위치를 확보했다는 증거로 제시됐다. 향후 주가 향방은 2025년 음성 서비스 성장률 8% 달성 여부와 신규 엔터프라이즈 고객 확보 속도가 관건이 될 것으로 보인다. 최신 실적 보러가기