ING그룹(ING)이 2025년 4분기에 30억 유로의 순이익을 달성하고 고객 기반을 크게 확대했다고 31일 발표했다. 특히 한 해 동안 주요 고객 수가 100만 명 이상 증가하며 견고한 성장세를 유지했다.

고객 중심 전략이 수익성 강화로 직결

ING그룹의 스티븐 반 리스위크 CEO는 이번 어닝콜에서 고객 중심 전략이 실적 개선의 핵심 동력이었음을 강조했다. 4분기에만 35만 명의 신규 고객을 유치해 총 개인 고객 수가 4100만 명에 달했으며, 이 중 1500만 명이 핵심 고객층을 형성하고 있다. CEO는 특히 '고객과의 신뢰'와 '맞춤형 서비스 제공'이라는 키워드를 반복적으로 언급하며 자신감 있는 태도를 보였다.

그룹의 대출 잔고는 전년 대비 8% 증가한 570억 유로를 기록했는데, 이는 2024년 성장률의 두 배에 해당하는 수치다. 예금 부문에서도 380억 유로(6% 증가) 성장을 달성하며 균형 잡힌 성장세를 보였다. 수수료 수익은 46억 유로로 15% 증가했으며, 자산관리와 e-브로커리지 부문에서 자산 규모가 2억7000만 유로로 60% 성장했다.

이러한 수치는 단순한 고객 수 증가를 넘어 ING의 비즈니스 모델 다각화 전략이 성공적으로 수익화되고 있음을 보여준다. 특히 주택담보대출과 기업 대출 부문에서의 강세는 유럽 주요 대출 기관으로서의 ING의 위상을 재확인시켜 주었다.

디지털 혁신과 포트폴리오 다변화로 미래 성장 가속화

리스위크 CEO는 향후 성장 전략으로 디지털 혁신과 자산관리 포트폴리오 다변화에 중점을 둘 것이라고 밝혔다. 특히 고객 관계 다각화와 지속가능한 장기 성장 목표에 집중할 것이라는 메시지를 강조했다.

경영진은 자산관리 부문에서의 60% 성장을 언급하며 이 분야를 미래 핵심 성장 동력으로 육성할 계획임을 시사했다. 또한 세분화된 고객 접근 방식을 통해 다양한 고객 요구에 맞춤형 서비스를 제공할 것이라는 전략적 방향성을 제시했다.

현재 ING는 단기 실적 개선을 넘어 디지털 전환과 고객 경험 혁신이라는 장기적 비전에 투자하고 있다. 이는 은행업계의 디지털화 트렌드 속에서 경쟁 우위를 확보하기 위한 전략적 움직임으로 해석된다.

애널리스트들, 디지털 전환 속도와 지역별 성장성 집중 질의

월가 애널리스트들은 Q&A 세션에서 네덜란드 및 북유럽 은행들의 데이터 기반 모델 전환 속도에 대한 우려를 표명했다. 특히 경쟁사 대비 ING의 디지털 전환 진행 상황에 관심을 보였다.

이에 대해 리스위크 CEO는 ING가 전통적 은행 모델에서 탈피해 고객 맞춤형 디지털 서비스 제공에 주력하고 있으며, 이러한 전략이 100만 명 이상의 고객 유입으로 증명되고 있다고 반박했다. 그러나 구체적인 디지털 전환 로드맵과 지역별 성장 목표에 대한 질문에는 다소 모호한 답변으로 일관하며, 세부 전략 공개에는 신중한 태도를 보였다.

애널리스트들의 날카로운 질문에도 불구하고, 경영진은 ING의 차별화된 고객 중심 접근법이 장기적으로 경쟁력을 강화할 것이라는 자신감을 거듭 표명했다. 특히 8%의 대출 성장과 15%의 수수료 수익 증가를 근거로 현재의 성장 전략이 유효하다는 점을 강조했다. 최신 실적 보러가기