AI 기술로 생산성 향상, 코어·패스트 트랙 전략 가속화

DXC테크놀러지(DXC)는 3월 2일 모건스탠리 기술·미디어·통신 컨퍼런스에서 AI 기술 도입을 통한 생산성 향상과 이중 트랙 전략 추진 현황을 발표했다.

라울 페르난데스 CEO는 회사가 코어 트랙과 패스트 트랙으로 구분된 전략을 통해 서비스 혁신을 가속화하고 있다고 강조했다. 코어 트랙은 기존 서비스의 최적화와 점진적 혁신에 집중하는 반면, 패스트 트랙은 신규 솔루션의 신속한 시장 출시를 목표로 한다는 점에서 차별화된다.

특히 주목할 부분은 AI 기술의 실질적 활용이다. 경영진은 AI를 제품 개발과 서비스 개선에 적극 도입해 팀 생산성을 향상시키고 고객 요구에 대한 대응 속도를 크게 높였다고 설명했다. 이는 단순한 기술 실험이 아닌, 비용 효율성 개선과 직결되는 전략적 투자로 해석된다.

페르난데스 CEO는 6월 11일 예정된 투자자의 날을 통해 새로운 비즈니스 모델과 서비스에 대한 구체적인 정보를 공개할 계획이라고 밝혔다. 이는 투자자들에게 DXC의 전략적 방향성에 대한 명확한 가시성을 제공하려는 의도로 풀이된다.

호건 뱅킹 시스템 현대화로 금융 시장 공략 강화

DXC의 패스트 트랙 전략 중 핵심은 호건(Hogan) 뱅킹 시스템의 현대화다. 페르난데스 CEO는 기존 코드를 활용하면서도 새로운 금융 상품을 제공할 수 있는 시스템 업그레이드를 추진 중이라고 밝혔다.

이 전략은 레거시 시스템을 보유한 금융기관들에게 점진적 전환 경로를 제시한다는 점에서 시장 경쟁력을 갖는다. 완전한 시스템 교체 대신 기존 자산을 활용한 현대화 접근법은 고객의 리스크와 비용 부담을 낮추면서도 최신 금융 서비스 요구를 충족시킬 수 있기 때문이다.

호건 시스템 현대화는 DXC가 금융 섹터에서 차별화된 경쟁 우위를 확보하기 위한 핵심 무기로 자리잡고 있다. 금융기관들이 디지털 전환 압박과 레거시 시스템 유지 사이에서 고민하는 상황에서, DXC의 솔루션은 실질적인 대안이 될 수 있다는 평가다.

로버트 델 베네 CFO는 이러한 혁신이 단기 수익성보다는 장기 성장 기반 구축에 초점을 맞추고 있다고 덧붙였다.

고객 저항 인식하고 관계 강화 전략 모색

컨퍼런스에서 경영진은 고객들이 새로운 기술 도입에 보이는 저항감을 명확히 인식하고 있다고 인정했다. 이는 기술 서비스 기업이 직면한 핵심 과제 중 하나로, DXC는 이를 해결하기 위한 다양한 방안을 모색 중이다.

페르난데스 CEO는 고객 관계 강화를 비즈니스 성장의 핵심 전략으로 제시했다. 단순히 기술을 판매하는 것이 아니라, 고객의 우려를 이해하고 점진적 변화를 함께 설계하는 파트너십 모델을 구축하겠다는 의지로 해석된다.

이러한 접근법은 기술 전환에 따른 고객의 조직적·재정적 부담을 최소화하면서도 장기적 관계를 구축할 수 있다는 장점이 있다. 특히 대형 엔터프라이즈 고객들이 기술 벤더 교체에 신중한 상황에서, 신뢰 기반의 관계 강화는 고객 유지율과 직결될 수 있다.

경영진은 DXC가 업계 요구와 자율적 혁신을 동시에 충족시키는 미래 지향적 비즈니스 모델을 구축하고 있다고 강조하며, 6월 투자자의 날을 통해 구체적인 로드맵을 공개할 예정이라고 재차 밝혔다.

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